跟楚清明的通话结束后，夏琦脸色不虞，但很快又恢复了那种掌控一切的冷静。

她再次拨通嫂子曾秋霞的电话。

“嫂子，网上的事情我看到了。”夏琦的声音听不出太多波澜，仿佛在讨论一件与己无关的小事。

“琦琦，怎么办啊？现在骂我们的人太多了！”曾秋霞的声音依旧慌乱。

“嫂子，你慌什么？”

夏琦语气有些不耐烦，然后开始指点，“听着，你让医院的公关部尽快发一个官方声明。记住几点：”

“第一，模糊焦点，强调‘意外’与‘遗憾’。声明开头，先对患者家属的不幸遭遇表示遗憾和同情。但重点要强调，医疗过程存在‘不可控因素’和‘个体差异’，新生儿病情变化快，这属于‘罕见的、令人痛心的意外事件’。记住，这是‘意外’，不是‘责任’。”

“第二，突出‘专业’与‘流程’，回避具体问题。要着重说明，宏康医院拥有‘先进的医疗设备’和‘专业的医护团队’，所有诊疗行为都‘严格遵守医疗规范和操作流程’。对于视频中提到的所谓‘细节’，不予置评，但要暗示那可能是‘角度问题’或‘家属情绪化理解’。重点是我们流程没问题。”

“第三，轻描淡写，将恶性事件普通化。对于涉事护士，可以提一句‘已进行内部调查，并暂停其当前工作，进行进一步培训和规范教育’。注意，是‘暂停工作’、‘培训教育’，听起来我们很负责，但绝不承认她有任何严重过失，更别提‘玩忽职守’这种词了。”

“第三，抛出‘协商’诱饵，塑造‘负责任’形象。　最后，表示你们一直积极与家属保持沟通，愿意在法律和人文关怀的框架下，通过协商途径妥善解决此事。这句话是关键，显得我们通情达理，是家属‘不愿意协商’或者‘要求不合理’。”

“第四，可以暗示家属动机不纯。如果舆论压力实在太大，就可以稍微暗示一下，我们理解家属的悲痛心情，但不排除个别人员利用公众同情心，试图通过舆论施加压力，获取不合理赔偿的可能。这句话要谨慎使用，效果会很好，可以转移很大一部分火力。”

说到这，夏琦着重强调道：“好了，就这么回应。你们医院的态度要显得诚恳，但措辞必须严谨，不能留下任何把柄。至于那些网民？不用搭理，他们懂什么？不过是三分钟热度，被情绪带着走的乌合之众。就发个声明，冷处理几天，等有新的热点出来，谁还记得你这点破事？真当自己是谁了？”

她的言语间，充满了对公众智商的蔑视和对于自己手段的绝对自信，仿佛在说：我就用这套官方辞令敷衍你们了，你们这些傻逼网友又能拿我怎么样？

曾秋霞听着小姑子这番指点，仿佛找到了主心骨，连连答应：“好，好！琦琦，还是你有办法！我马上就让公关部按你说的去写声明！”

挂了电话，夏琦冷哼一声。

在她看来，这不过是小事一桩，一套组合拳下去，就足以应付那些无知的网民了。

她也根本不屑于去真正理解徐江的痛苦，也不在乎公众的愤怒，她所在意的，只是如何用最小成本、最高效的方式，将这场风波按压下去，以维护她和夏家的颜面与利益。

而她这种骨子里的傲慢，往往比直接的恶语相向，更令人心寒与愤怒。

……

当天下午，宏康医院的官方公告便出现在了网络上。标题是《关于近期网络流传视频的情况说明》，措辞“严谨”，却通篇透着一股冰冷的敷衍：